Una nueva encuesta adelantada por la empresa de transporte urgente Tipsa indica que el 89% de los operadores de e-commerce de Espa\u00f1a considera que la calidad de la gesti\u00f3n del operador log\u00edstico es un factor crucial en el momento de fidelizar a sus clientes v\u00eda online.<\/p>\n
Los resultados de la encuesta indican que un 72% de los entrevistados consideran los gastos de env\u00edo igualmente importantes y un 67% que tambi\u00e9n lo son la informaci\u00f3n y el seguimiento del proceso de entrega.<\/p>\n
Con respecto al nivel de satisfacci\u00f3n con el desempe\u00f1o de su actual proveedor log\u00edstico, un 46% de los entrevistados manifest\u00f3 estar satisfecho o muy satisfecho con el trabajo. A un 34% le parece aceptable y un 20% opina estar insatisfecho con los servicios ofrecidos por los operadores log\u00edsticos.<\/p>\n
En cuanto a la relaci\u00f3n entre los costos del servicio de entrega y la calidad, un 74% de los encuestados prefiere un equilibrio entre ambos factores. Sin embargo un 17% le da m\u00e1s importancia a la calidad, as\u00ed los servicios sean m\u00e1s costosos y un 9% prefiere que se reduzcan los costos aunque baje la calidad.<\/p>\n
Otra pregunta fue la importancia de los gastos de env\u00edo en el comercio electr\u00f3nico. Los resultados afirman que para el 59% de los consultados la p\u00e9rdida de clientes por este motivo resulta baja, para el 35% moderada y para el 6% restante alta. Tambi\u00e9n se concluy\u00f3 que un 19% de los operadores de comercio electr\u00f3nico asume los gastos de env\u00edo sin aplicarlos a sus clientes.<\/p>\n
Los resultados de la encuesta revelan que la tendencia de la log\u00edstica actual es centrarse en factores como la calidad y el valor agregado m\u00e1s que en el coste, elemento fundamental y determinante hasta hace poco tiempo.<\/p>\n
En la actualidad las tiendas on-line deben ofrecer a sus clientes toda una gama de alternativas de entrega del producto en \u00f3ptimos tiempos de tr\u00e1nsito como estrategia para mejorar la experiencia del comprador electr\u00f3nico. Podr\u00eda asegurarse que el valor diferencial de la compa\u00f1\u00eda de e-commerce depender\u00e1 en gran parte de aliarse con un socio estrat\u00e9gico experto en log\u00edstica y distribuci\u00f3n que le permita dar este plus.<\/p>\n
Otro aspecto fundamental es la log\u00edstica para las entregas a domicilio y las recogidas en punto de conveniencia, as\u00ed como el cobro contra reembolso en aquellos mercados que lo demandan.<\/p>\n
Las tiendas electr\u00f3nicas reconocen que el repartidor llega a convertirse en la \u201cimagen\u201d f\u00edsica de la empresa ante el comprador. En este sentido el transporte est\u00e1 muy ligado a una experiencia insatisfactoria o satisfactoria durante el proceso de compra.<\/p>\n
La mayor parte de transporte nacional de paqueter\u00eda actualmente se hace por carretera. Los tiempos de tr\u00e1nsito permiten realizar entregas de producto al d\u00eda siguiente o m\u00e1ximo en tres d\u00edas. En el servicio internacional tambi\u00e9n predomina el servicio por carretera urgente, pues el transporte a\u00e9reo es muy costoso.<\/p>\n
En cuanto al almacenaje los encuestados destacan la importancia de contar con capacidad financiera para mantener el stock, disponibles de todas las referencias, cantidad, rotaci\u00f3n y obsolescencia.<\/p>\n
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