Aunque la mayor\u00eda de empresas son conscientes del protagonismo del comercio electr\u00f3nico en cuanto a la retenci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los clientes, muchas de ellas a\u00fan no han implementado una estrategia integral.<\/p>\n
As\u00ed lo concluye un estudio publicado por DHL Supply Chain (divisi\u00f3n de Deutsche Post DHL con sede en Bonn, Alemania), sobre la evoluci\u00f3n de las cadenas de suministro en los entornos del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
As\u00ed mismo la publicaci\u00f3n revela que el 60% de las empresas B2B y el 70% de las empresas B2C hasta ahora est\u00e1n trabajando en la implementaci\u00f3n de su estrategia. Pero aun as\u00ed el 70% de los encuestados manifiesta que el canal online es \u201cextremadamente importante\u201d para sus negocios en cuanto a ingresos y volumen de ventas.<\/p>\n
El estudio se realiz\u00f3 luego de realizar una encuesta global a 900 responsables de la gesti\u00f3n log\u00edstica y la cadena de suministro relacionada con el comercio electr\u00f3nico en diferentes pa\u00edses.<\/p>\n
Dentro de sus conclusiones pone de manifiesto que si una empresa no implementa una estrategia completa de e-commerce, puede llegar a afectar el buen desempe\u00f1o de las \u00e1reas cr\u00edticas, a reducir la capacidad de respuesta para satisfacer las expectativas del cliente y afectar el ritmo de entrega de productos, entre otros aspectos.<\/p>\n
Nabil Malouli, global e-Commerce Product Lead en DHL Supply Chain se\u00f1ala que las compa\u00f1\u00edas deben adaptar continuamente sus modelos de cadena de suministro relacionados con comercio electr\u00f3nico, teniendo como eje principal cubrir las necesidades de los consumidores.<\/p>\n
Seg\u00fan el experto siendo \u00e1giles y evolucionando constantemente es la \u00fanica manera que se pueden fidelizar los clientes ya existentes y captar nuevos.<\/p>\n
Otra conclusi\u00f3n importante es que m\u00e1s del 50% de las empresas encuestadas planea realizar alg\u00fan cambio en su estrategia de distribuci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico durante los pr\u00f3ximos 3-5 a\u00f1os. De hecho muchas organizaciones piensan aliarse con operadores log\u00edsticos para aumentar capacidades y recursos y capitalizar oportunidades de negocio online.<\/p>\n
El secreto para el \u00e9xito est\u00e1 en que las empresas deben asegurarse de tener la velocidad y agilidad necesarias para que sus modelos log\u00edsticos se adapten r\u00e1pidamente a las necesidades del cliente.<\/p>\n
Sin embargo un hecho que no se puede desconocer es que el coste que implica tener una cadena de suministro capaz de afrontar los cambios y la necesidad de una adaptaci\u00f3n continua, no es algo que todas las empresas puedan costear.<\/p>\n
En este sentido lo mejor afirma Nabil Malouli es asociarse con una empresa especializada en log\u00edstica que ofrezca tecnolog\u00eda, experiencia y flexibilidad para responder a un entorno cambiante y satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.<\/p>\n
Lo importante en este contexto es reconocer que los cambios en los h\u00e1bitos de consumo de los clientes as\u00ed como la evoluci\u00f3n e incertidumbre del mercado, obligar\u00e1n en un futuro pr\u00f3ximo a las empresas de comercio electr\u00f3nico a buscar nuevas soluciones de gesti\u00f3n log\u00edstica que logren el equilibrio entre el servicio y el coste.<\/p>\n
Resulta evidente que el e-commerce y la globalizaci\u00f3n son factores que obligan a las empresas a modificar su estrategia log\u00edstica y orientarla hacia la sostenibilidad y el consumidor.<\/p>\n
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