{"id":2277,"date":"2020-01-03T08:00:59","date_gmt":"2020-01-03T06:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/clusterlogistic.org\/?p=1947"},"modified":"2020-01-03T08:00:59","modified_gmt":"2020-01-03T06:00:59","slug":"60-de-compradores-abandonan-su-compra-online-por-condiciones-de-envio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clusterlogistic.org\/es\/60-de-compradores-abandonan-su-compra-online-por-condiciones-de-envio\/","title":{"rendered":"60% de compradores abandonan su compra online por condiciones de env\u00edo"},"content":{"rendered":"<p>Seis de cada diez consumidores online han abandonado sus compras por inconformidades con los operadores log\u00edsticos, particularmente en temas de env\u00edo. As\u00ed concluye el estudio sobre La Log\u00edstica del E-commerce adelantado por el Centro Espa\u00f1ol de Log\u00edstica (CEL).<br \/>\nEl informe se\u00f1ala que los motivos m\u00e1s frecuentes por los cuales los compradores abandonan la compra online son los elevados costes de env\u00edo del producto, las franjas horarias sin precisi\u00f3n de entrega y las opciones de entrega sin flexibilidad o sin opci\u00f3n de env\u00edos gratuitos. Consideran que es mejor abandonar la compra ya que el coste que implica el env\u00edo del producto hasta que llega al comprador, incrementa el presupuesto y no se puede pagar m\u00e1s.<br \/>\nEl CEL present\u00f3 el estudio en el marco del Madrid Logistics 2019 en conjunto con Zommlo Everis Group. El documento tambi\u00e9n incluye un an\u00e1lisis cuantitativo de los datos provenientes de organismos oficiales como la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC o del Instituto Nacional de Estad\u00edstica, INE.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 opina el consumidor online<\/h2>\n<p>Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes, lo cual se convierte en un reto para la actividad log\u00edstica. Al respecto Ram\u00f3n Garc\u00eda, director de Innovaci\u00f3n y Proyectos del CEL, cita el tercer estudio anual de Dropoff a\u00f1o 2018 que recopila las exigencias de los consumidores en el momento de hacer un pedido online. Algunas de ellas son:<\/p>\n<ul>\n<li>El 47% de encuestados pagar\u00eda m\u00e1s dinero siempre y cuando la entrega fuera m\u00e1s r\u00e1pida. En el caso de los millenials el 54% estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s.<\/li>\n<li>El 75% de los e-Shoppers creen que el repartidor debe ejercer una labor muy profesional.<\/li>\n<li>El 88% manifiesta la importancia de poder hacer seguimiento en tiempo real del recorrido del pedido y mantener una comunicaci\u00f3n permanente con el repartidor.<\/li>\n<li>M\u00e1s del 50% quisieran poder elegir una franja horaria para recibir la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>El e-commerce en Espa\u00f1a y sus transacciones<\/h2>\n<p>El estudio refleja que el 91% de los compradores a trav\u00e9s de comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds no\u00a0 han experimentado ning\u00fan problema hasta el punto que funciona mejor que la media europea que es del 69%.<br \/>\nLo que s\u00ed se evidencia primero son las dificultades con los tiempos de entrega y en segundo lugar los problemas t\u00e9cnicos. Con respecto a la recepci\u00f3n de art\u00edculos da\u00f1ados o equivocados, Espa\u00f1a tiene seis puntos porcentuales menos con respecto al promedio europeo.<br \/>\nOtro dato adicional es que en la actualidad el 30% de las transacciones derivadas del e-commerce en Espa\u00f1a impl\u00edcitamente contempla la entrega f\u00edsica del producto. La mayor\u00eda de empresas que ofrecen servicios log\u00edsticos en el pa\u00eds son pymes, principalmente microempresas.<\/p>\n<h2>La facturaci\u00f3n de los grandes<\/h2>\n<p>Amazon, El Corte Ingl\u00e9s, AliExpress, Carrefour e Ikea son l\u00edderes en la facturaci\u00f3n del ranking de empresas en e-commerce. Por su parte la facturaci\u00f3n de Amazon alcanz\u00f3 los 4.530 millones de euros y en cuanto a AliExpress se observa que arras\u00f3 con el n\u00famero de pedidos. Tambi\u00e9n se destaca el mercado la uni\u00f3n entre El Corte Ingl\u00e9s con el marketplace de origen chino lo que implica cambio y transformaci\u00f3n.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seis de cada diez consumidores online han abandonado sus compras por inconformidades con los operadores log\u00edsticos, particularmente en temas de env\u00edo. As\u00ed concluye el estudio sobre La Log\u00edstica del E-commerce adelantado por el Centro Espa\u00f1ol de Log\u00edstica (CEL). 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