![\"\"](\"https:\/\/clusterlogistic.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Ecommerce-devoluciones-aumentan-sustancialmente-en-epocas-de-ofertas.jpg\")
<\/p>\nLa \u00e9poca de rebajas, tradicional en el comercio electr\u00f3nico, trae consigo una tasa de devoluci\u00f3n que alcanza el doble de la tasa en condiciones normales. De hecho, expertos del sector aseguran que en ocasiones el comportamiento de los usuarios se convierte en compradores compulsivos.<\/p>\n
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En el caso de Espa\u00f1a, poco m\u00e1s del 25% de los usuarios del comercio electr\u00f3nico aseguran haber gastado m\u00e1s este a\u00f1o en la \u00e9poca de rebajas. Esto en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior. Cabe recordar que los usuarios espa\u00f1oles se han volcado significativamente a las compras durante la \u00e9poca de rebajas. Es por ello que durante este per\u00edodo se registra un aumento significativo de las ventas en el comercio minorista de Espa\u00f1a.<\/p>\n
El comercio en l\u00ednea es un sector que ha crecido de manera acelerada en los \u00faltimos a\u00f1os. Si bien el gran espaldarazo lo recibi\u00f3 en la \u00e9poca de la pandemia, por las restricciones de movilidad, es tambi\u00e9n cierto que ven\u00eda experimentando un crecimiento sostenido.<\/p>\n
Igualmente en Espa\u00f1a, estudios revelan que cerca del 66% de los usuarios ha realizado al menos una compra por internet por mes. Pero, el otro costado es el aumento en las devoluciones. Cabe recordar que esto genera costos adicionales, que muchas veces los consumidores ignoran.<\/p>\n
En general, la tasa de devoluciones de las compras por internet se ubica en un 10%. Sin embargo, para las \u00e9pocas de oferta, esta tasa llega hasta cerca de un 20%. Esto precisamente representa una duplicaci\u00f3n. El problema radica igualmente en que los compradores chequean de manera minuciosa c\u00f3mo es el proceso de devoluci\u00f3n antes de hacerse con un producto.<\/p>\n
Un estudio realizado por MRW se\u00f1ala que m\u00e1s de la mitad de los compradores del comercio electr\u00f3nico abandonan la compra si no est\u00e1 garantizado un buen proceso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n
El comercio en l\u00ednea cuenta con un entorno acelerado y cambiante. Factores como la experiencia en l\u00ednea, la satisfacci\u00f3n del cliente y la gesti\u00f3n de devoluciones son claves dentro del entorno. De hecho, las compras en l\u00ednea demandan una gesti\u00f3n eficiente de las devoluciones.<\/p>\n
Es por esto que para muchas empresas se convierte en una necesidad imperante realizar una adecuada gesti\u00f3n de las devoluciones. En principio, resulta de suma importancia que la pol\u00edtica de devoluciones de una tienda online pueda encontrarse r\u00e1pidamente. Tambi\u00e9n debe explicar los pasos a seguir de ser necesaria una devoluci\u00f3n.<\/p>\n
Los usuarios suelen apreciar las opciones flexibles de devoluci\u00f3n, as\u00ed como encontrar opciones como cambios de producto y c\u00f3digos promocionales. En cualquier caso, se trata de opciones que buscan minimizar las devoluciones y fidelizar a los clientes.<\/p>\n
Pero si es necesario realizar la devoluci\u00f3n, hay que saber que un proceso de gesti\u00f3n eficiente puede representar la diferencia. Cualquier cliente apreciar\u00e1 por ejemplo, contar con un r\u00e1pido reembolso de su dinero, si es el caso.<\/p>\n
Otra acci\u00f3n que se puede realizar es hacer un seguimiento de las devoluciones. La intenci\u00f3n es identificar aquellas tendencias que llevan a las devoluciones. Tambi\u00e9n se podr\u00e1n identificar los problemas recurrentes.<\/p>\n
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