Aunque la mayoría de empresas son conscientes del protagonismo del comercio electrónico en cuanto a la retención y satisfacción de los clientes, muchas de ellas aún no han implementado una estrategia integral.

Así lo concluye un estudio publicado por DHL Supply Chain (división de Deutsche Post DHL con sede en Bonn, Alemania), sobre la evolución de las cadenas de suministro en los entornos del comercio electrónico.

Así mismo la publicación revela que el 60% de las empresas B2B y el 70% de las empresas B2C hasta ahora están trabajando en la implementación de su estrategia. Pero aun así el 70% de los encuestados manifiesta que el canal online es “extremadamente importante” para sus negocios en cuanto a ingresos y volumen de ventas.

Las principales conclusiones

El estudio se realizó luego de realizar una encuesta global a 900 responsables de la gestión logística y la cadena de suministro relacionada con el comercio electrónico en diferentes países.

Dentro de sus conclusiones pone de manifiesto que si una empresa no implementa una estrategia completa de e-commerce, puede llegar a afectar el buen desempeño de las áreas críticas, a reducir la capacidad de respuesta para satisfacer las expectativas del cliente y afectar el ritmo de entrega de productos, entre otros aspectos.

Nabil Malouli, global e-Commerce Product Lead en DHL Supply Chain señala que las compañías deben adaptar continuamente sus modelos de cadena de suministro relacionados con comercio electrónico, teniendo como eje principal cubrir las necesidades de los consumidores.

Según el experto siendo ágiles y evolucionando constantemente es la única manera que se pueden fidelizar los clientes ya existentes y captar nuevos.

Otra conclusión importante es que más del 50% de las empresas encuestadas planea realizar algún cambio en su estrategia de distribución de comercio electrónico durante los próximos 3-5 años. De hecho muchas organizaciones piensan aliarse con operadores logísticos para aumentar capacidades y recursos y capitalizar oportunidades de negocio online.

El secreto para el éxito está en que las empresas deben asegurarse de tener la velocidad y agilidad necesarias para que sus modelos logísticos se adapten rápidamente a las necesidades del cliente.

Sin embargo un hecho que no se puede desconocer es que el coste que implica tener una cadena de suministro capaz de afrontar los cambios y la necesidad de una adaptación continua, no es algo que todas las empresas puedan costear.

En este sentido lo mejor afirma Nabil Malouli es asociarse con una empresa especializada en logística que ofrezca tecnología, experiencia y flexibilidad para responder a un entorno cambiante y satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.

Lo importante en este contexto es reconocer que los cambios en los hábitos de consumo de los clientes así como la evolución e incertidumbre del mercado, obligarán en un futuro próximo a las empresas de comercio electrónico a buscar nuevas soluciones de gestión logística que logren el equilibrio entre el servicio y el coste.

Resulta evidente que el e-commerce y la globalización son factores que obligan a las empresas a modificar su estrategia logística y orientarla hacia la sostenibilidad y el consumidor.