60% de compradores abandonan su compra online por condiciones de envío

Seis de cada diez consumidores online han abandonado sus compras por inconformidades con los operadores logísticos, particularmente en temas de envío. Así concluye el estudio sobre La Logística del E-commerce adelantado por el Centro Español de Logística (CEL).
El informe señala que los motivos más frecuentes por los cuales los compradores abandonan la compra online son los elevados costes de envío del producto, las franjas horarias sin precisión de entrega y las opciones de entrega sin flexibilidad o sin opción de envíos gratuitos. Consideran que es mejor abandonar la compra ya que el coste que implica el envío del producto hasta que llega al comprador, incrementa el presupuesto y no se puede pagar más.
El CEL presentó el estudio en el marco del Madrid Logistics 2019 en conjunto con Zommlo Everis Group. El documento también incluye un análisis cuantitativo de los datos provenientes de organismos oficiales como la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC o del Instituto Nacional de Estadística, INE.

Qué opina el consumidor online

Los consumidores son cada vez más exigentes, lo cual se convierte en un reto para la actividad logística. Al respecto Ramón García, director de Innovación y Proyectos del CEL, cita el tercer estudio anual de Dropoff año 2018 que recopila las exigencias de los consumidores en el momento de hacer un pedido online. Algunas de ellas son:

• El 47% de encuestados pagaría más dinero siempre y cuando la entrega fuera más rápida. En el caso de los millenials el 54% estaría dispuesto a pagar más.
• El 75% de los e-Shoppers creen que el repartidor debe ejercer una labor muy profesional.
• El 88% manifiesta la importancia de poder hacer seguimiento en tiempo real del recorrido del pedido y mantener una comunicación permanente con el repartidor.
• Más del 50% quisieran poder elegir una franja horaria para recibir la entrega.

El e-commerce en España y sus transacciones

El estudio refleja que el 91% de los compradores a través de comercio electrónico en el país no  han experimentado ningún problema hasta el punto que funciona mejor que la media europea que es del 69%.
Lo que sí se evidencia primero son las dificultades con los tiempos de entrega y en segundo lugar los problemas técnicos. Con respecto a la recepción de artículos dañados o equivocados, España tiene seis puntos porcentuales menos con respecto al promedio europeo.
Otro dato adicional es que en la actualidad el 30% de las transacciones derivadas del e-commerce en España implícitamente contempla la entrega física del producto. La mayoría de empresas que ofrecen servicios logísticos en el país son pymes, principalmente microempresas.

La facturación de los grandes

Amazon, El Corte Inglés, AliExpress, Carrefour e Ikea son líderes en la facturación del ranking de empresas en e-commerce. Por su parte la facturación de Amazon alcanzó los 4.530 millones de euros y en cuanto a AliExpress se observa que arrasó con el número de pedidos. También se destaca el mercado la unión entre El Corte Inglés con el marketplace de origen chino lo que implica cambio y transformación.