Aumenta el e-commerce, pero no las ganancias de los operadores logísticos

Las expectativas de los consumidores cada vez son mayores y se empeñan en manifestar su preferencia por el comercio electrónico y por una excelente calidad en el servicio al cliente. De hecho la compañía de consultoría experta en logística y transporte, Transport Intelligence, a través de su informe sobre “La logística global de comercio electrónico de 2020”, concluye que en el mercado de la logística el e-commerce creció un 16% durante 2019.

Si bien el estudio evidencia que el comercio electrónico es un mercado en expansión que puede llegar a mover más de 500.000 millones en el año 2024, aún les trae altos costes a los operadores logísticos sin dejarles buenos márgenes.

Transport Intelligence llegó a esta conclusión luego de examinar los costes de logística de aproximadamente 20 compañías del sector minorista. La información recopilada demostró que los costes de logística relacionados en el porcentaje de las ventas, se han conservado sin alteraciones (15%) durante la última década.

Sin embargo, el e-commerce global mostró un mercado en rápida expansión (16% en 2019), en la medida que los mercados de las ventas en línea crecieron desde los Estados Unidos hasta Corea del Sur. Incluso se llegó a registrar un crecimiento del 30% en países donde el comercio minorista en línea apenas se está consolidando.

Los escasos márgenes para operadores

Lo que reflejó el comportamiento del mercado es que los operadores invierten grandes cantidades en tecnología, automatización e infraestructura física con el fin de incrementar la eficiencia de la operación. Pero que aun así sus márgenes son insuficientes ya que los retailers venden a precios cada vez más bajos buscando ofrecer un servicio al cliente de calidad, trasladando la tensión a los otros miembros del supply chain.

El asunto es que a pesar de la caída de los márgenes, los operadores deben seguirse adaptando a los requerimientos del consumidor para impedir que los emprendimientos con potentes desarrollos tecnológicos les terminen ganando terreno.

Bajo este escenario tanto operadores logísticos como retailers deben continuar buscando mayor eficiencia en la preparación de pedidos. También deben adaptarse a las compras de sus clientes a través de cualquier dispositivo móvil y a ofrecer rápidas y eficientes alternativas de entrega.

Según el Director de Investigación de Transport Intelligence, el e-commerce se constituye en un mercado enigmático para los proveedores de servicios logísticos. Si bien por una parte evidencia un crecimiento potencial muy atractivo, por el otro se libra una batalla para lograr mantener bajos los costes cuando los minoristas presionan a sus socios de toda la cadena de suministro para que reduzcan sus costes y ofrezcan excelente servicio.

Los operadores esperaban que todas las inversiones en tecnologías y automatización realizadas durante la última década, lograrían reducir los costes. Pero al final esto nunca sucedió y al contrario, los costes relacionados con el cumplimiento han aumentado vertiginosamente.

Qué evalúa el estudio

El Global e-commerce Logistics busca examinar cada año la evolución de los hábitos de compra de los clientes, las presiones tecnológicas y el permanente crecimiento sin fronteras que registra el comercio electrónico alrededor del mundo.