Factores que influirán en la logística inversa en 2023

Con todos los efectos que produjo la pandemia y el crecimiento exponencial de las compras online, el 2022 fue un año marcado por la toma de conciencia de las grandes dimensiones que la logística inversa alcanzó durante el año que acaba de terminar.

Y una de las razones es que mientras las compras por Internet crecen a doble dígito, así mismo el volumen de los cambios y devoluciones de mercancía duplica este crecimiento.

De hecho, los artículos devueltos llegan a representar el 12% de la facturación para algunos e-commerce.

La rapidez con que rota el stock retenido se convirtió en un factor clave para alcanzar la sostenibilidad económica de las marcas. Así lo manifestó la consultora iF Lastmile, especialista en logística inversa, en su informe: “Logística inversa: desafíos y tendencias 2023”.

Principales factores que marcarán la evolución de la logística inversa durante el 2023

Inteligencia Artificial, IA

La aplicación de la IA se convertirá en la clave para segmentar el flujo de la logística inversa. Gracias a ello, se podrá mejorar su trazabilidad, aumentar la operatividad de los procesos y reducir costes.

El fin de las devoluciones gratis

Debido al impacto insostenible para el resultado de los comercios, se impondrá la estrategia de devolución sin coste, pero limitada sólo a algunos productos. La gratuidad se conservará sólo para cambios o gastos personalizados en función del comprador.

El auge de la circularidad

Se comenzará el desarrollo de estrategias y fórmulas de recommerce, con el fin de darle una segunda vida a la mercancía devuelta. Se hará mediante su reacondicionamiento y la aplicación de soluciones de reciclaje que eviten el desecho incontrolado.

Un enfoque de rentabilidad

Las devoluciones dejarán de ser tratadas sólo como un coste para que migren hacia un enfoque de rentabilidad. La gestión se centrará en el reemplazo de los productos, en conocer más profundamente al cliente y en diseñar nuevas estrategias de fidelización.

La sensibilización social

Es un hecho que el desperdicio que originan los productos que no se reintegran al canal comercial cada vez está tomando dimensiones desproporcionadas. De hecho, dos de cada tres consumidores están dispuestos a pagar más a aquellas marcas que son identificadas en el mercado como socialmente responsables.

Los fallos de la logística inversa

Durante las temporadas altas, los e-commerce sufren por el alto volumen de devoluciones.

Con el tiempo,  la logística inversa comenzó a ocupar un papel protagónico en diferentes sectores y un factor necesario para consolidar la viabilidad de una empresa.

Las devoluciones hacen parte de su diario vivir y el mercado ya está viendo las consecuencias de la mala gestión.

Por ejemplo, uno de los sectores más afectados en España por la devolución de productos es el sector de la moda. En el país, por lo menos una de cada tres prendas compradas online es devuelta.

Esto supone esfuerzos humanos y económicos considerables para los e-commerce.

En este escenario, la gestión de la logística inversa se convierte en un factor fundamental que debe ir acompañada de una clara y accesible política de devoluciones frente al cliente.