Logística del ecommerce: consejos y claves para el éxito

La logística del ecommerce se ha convertido en uno de los grandes pilares de cualquier comercio electrónico. El motivo está más que claro, de nada le servirá a una marca trabajar su imagen, su identidad, su posicionamiento, sus estrategias de marketing… si después falla a la hora de enviar o entregar los productos.

En manos del servicio logístico está gran parte de la satisfacción del cliente. De ahí la importancia de la logística del ecommerce. Y es que a través de ella, si está bien estructurada y planificada, podemos lograr la fidelización de clientes.

Pero, ¿qué abarca realmente la logística de ecommerce?

Hablamos del proceso que abarca todos los procesos de coordinación empelados para mover los recursos de un lugar de almacenamiento a otro lugar que, suele ser habitual que sea elegido por el consumidor online.
La clave está en que el producto llegue rápido y en buenas condiciones. Solo así seremos capaces de satisfacer los deseos de un consumidor cada vez más exigente.

Lo que los comparadores online valoran

Como decíamos, el mercado está cambiando, y los consumidores están cada vez más acostumbrados a una logística de ecommerce rápida y eficaz, por lo que fallar en este aspecto puede ser crítico. Veamos qué es lo que más valoran los compradores:

1. Disponibilidad de los productos que desean. Lo cierto es que si no hay stock de esos productos, no se  convierte la venta.
2. Cumplimiento de los plazos de entrega prometidos. Buscan efectividad y que se cumplan los plazos acordados.
3. Rapidez. Pero además también quieren inmediatez.
4. Pero debemos ir un poco más allá, ya que hoy en día los clientes además esperan personalización, como la posibilidad de elegir los lugares de entrega, incluso los horarios, etc.
5. Seguridad en el tratamiento de sus datos. Este es un aspecto clave, necesario y uno de los que más y mejor valoran los usuarios.
6. Una correcta y eficaz atención al cliente. Antes dudas o incidencias, los consumidores valoran mucho la capacidad del operador logístico de ofrecer soluciones y respuestas rápidas.

Por lo tanto, para que tu servicio sea de un valor añadido y bien valorado y que funcione de forma eficiente y eficaz, se torna necesario contar con una planificación que contemple la previsión, planificación y anticipación.