Logística de ecommerce: consells clau per a l’èxit

/by

La logística de l’ecommerce s’ha convertit en un dels grans pilars de qualsevol comerç electrònic. El motiu està més que clar, de res li servirà a una marca Treballar sumi imatge, sumi identitat, sumi posicionament, sobre estratègies de màrqueting … si despres falla a l’hora d’enviar o lliurar els productes.

En mans del Servei logístic està gran part del portal satisfaccions del client. D’aquí la importància de la logística de l’ecommerce. I és que a través d’ella, si està ben estructurada i planificada, Podem aconseguir la fidelització de clients.

Però, què abasta realment la logística d’ecommerce?

Parlem del procés que abasta tots els processos de coordinació empelados per moure els recursos d’un lloc d’emmagatzematge a un altre lloc que, sol ser habitual que sigui elegit pel consumidor online.
La clau està en que el producte arribi ràpid i en bones condicions. Només així serem capaços de satisfer els desitjos d’un consumidor cada vegada més exigent.

El que els comparadors en línia valoren

Com dèiem, el mercat està canviant, i els consumidors estan cada vegada més acostumats a una logística de ecommerce ràpida i eficaç, de manera que fallar en aquest aspecte pot ser crític. Vegem què és el que més valoren els compradors:

  1. Disponibilitat dels productes que desitgen. La veritat és que si no hi ha estoc d’aquests productes, no es converteix la venda.
  2. Compliment dels terminis de lliurament promesos. Busquen efectivitat i que es compleixin els terminis acordats.
  3. Rapidesa. Però a més també volen immediatesa.
  4. Però hem d’anar una mica més enllà, ja que avui en dia els clients més esperen personalització, com la possibilitat de triar els llocs de lliurament, fins i tot els horaris, etc.
  5. Seguretat en el tractament de les seves dades. Aquest és un aspecte clau, necessari i un dels que més i millor valoren els usuaris.
  6. Una correcta i eficaç atenció al client. Abans dubtes o incidències, els consumidors valoren molt la capacitat de l’operador logístic d’oferir solucions i respostes ràpides.

Per tant, perquè la teva servei sigui d’un valor afegit i ben valorat i que funcioni de forma eficient i eficaç, es torna necessari comptar amb una planificació que contempli la previsió, planificació i anticipació.

L’avantatge competitiu del sector logístic a Catalunya

/by

El sector logístic a Catalunya és clau dins de l’economia catalana. Això no és un secret per a ningú. Però, cal destacar que no només és clau com a sector econòmic, sinó també com a suport per al teixit productiu, ja que el fa més competitiu a nievl nacional i internacional.

Parlem, doncs, d’quins són aquests avantatges competitius a les que fem referència en el títol i que ofereix Catalunya en aquest sector …

Avantatge competitiu del sector logístic a Catalunya

Localització estratègica

Des de temps remots ha estat zona estratègica per a la connexió entre la Península Ibèrica, Europa i el nord d’Àfrica. El que ha convertit aquest territori en una zona amb vocació logística d’abaste continental.

Compta amb un gran teixit productiu

La gran activitat industrial i empresarial de Catalunya, s’ha posicionat aquesta zona com el motor de l’economia espanyola.

La seva xarxa d’infraestructures

Les infraestructures catalanes es troben en constant procés d’innovació i creixement, podent així potenciar la interconnexió entre els diversos mitjans de transport i desenvolupant un dels sistemes logístics intermodals més importants i competitius del continent europeu.

Té amb un important ventall d’empreses especialitzades en el sector

Hi a Catalunya al voltant de 33.000 empreses especialitzades en operacions logístiques i de transport.

La seva proximitat a un potent mercat de consum

El territori català compta amb gairebé 7,5 milions d’habitants, el que el converteix en un territori amb molt pes en l’Europa de les Regions.
A més compta amb un dels àmbits metropolitans més dinàmics d’Europa, el que constitueix la Regió Metropolitana de Barcelona, on es concentra al voltant d’un 60% de tota la seva població.

Disposa d’una important xarxa de plataformes logístiques

A més, Catalunya té una important xarxa de plataformes logístiques perfectament connectades amb les grans infraestructures del territori, orientades a servir no només al mercat local, sinó també a nivell internacional.

L’AMB subvenciona a les empreses de distribució perquè adquireixin vehicles no contaminants

/by

L’Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB) ha llançat la primera subvenció per facilitar a les empreses de distribució urbana de mercaderies l’adquisició de vehicles zero emissions per fer el repartiment última milla, sempre emmarcat en un projecte de ecologística local.

La finalitat d’aquesta subvenció, amb un import global de 60.000 euros, és promoure l’ús de flotes sostenibles, no contaminants, en la distribució urbana de mercaderies i reduir les emissions contaminants provocades per les operacions logístiques a les zones urbanes metropolitanes.

Podeu llegir la notícia completa aquí

 

GDPR i empreses de logística, ¿s’està complint la llei?

/by

A hores d’ara, com a mínim, has a haver escoltat alguna cosa sobre la nova llei GDPR. I si no t’has posat les piles per complir-la en la teva empresa, és moment de començar, perquè la llei és molt clara i implacable amb els que no compleixen.

Especialment les empreses de logística i transport han de mirar amb lupa les mesures, tant tècniques com administratives, i quins han d’incorporar per poder complir amb la GDPR; ja que no podem obviar que són molts els empleats que solen estar en contacte amb la informació personal que l’empresa fa servir, de manera que han de conèixer molt bé els detalls de les seves funcions i quines són les responsabilitats.

Què és la GDPR?

Comencem pel principi, què és la GDPR?
Les seves sigles provenen de Regulació General de Protecció de Dades i conformen el nou marc legal en la Unicon Europea que reemplaça a la Directiva de Protecció de Dades.

La clau està en la diferència que hi ha entre Directiva i Regulació.
Mentre que les directives són recomanacions a tenir en compte i no són legalment vinculants, les regulacions són lleis i sí responsabilitzen legalment a les empreses.

GDPR i empreses de logística, com han de complir la llei?

Les empreses de transports manegen una gran quantitat de dades de clients, empleats i proveïdors, de manera que també estan obliagadas a adaptar-se a la nova normativa.

Per complir amb aquest compliment de la llei vigent des del 25 de maig de 2018 a tot Europa, heu de tenir molt en compte les següents qüestions:

Cada vegada que en la teva empresa es registra un nou client, un nou proveïdor i et facilita les seves dades per a un lliurament, un enviament has de posar en marxa el teu propi protocol d’actuació davant la nova GDPR, ja que estàs manejant dades de caràcter personal de tercers. Les accions d’aquest protocol a nivell genèric hauran de contemplar:

1. Un registre d’activitats de tractament.
2. La signatura de contractes amb tercers.
3. També la signatura de contractes amb empleats o col·laboradors.
4. Incloure els textos legals en la pàgina web de la companyia.
5. Sol·licitar el consentiment per al tractament de les seves dades als clients.
6. Realitzar anàlisis de riscos.
7. En cas de bretxes de seguretat, la llei exigeix que es notifiqui als implicats.

Et recomanem que consultis a un especialista que et pugui assessorar per al compliment d’aquesta llei de manera estricta tenint en compte les característiques de la teva empresa, evitant així les greus conseqüències que comporta un el no compliment total o parcial d’aquesta llei.

 

Com millorar la logística per ser més competitiu

/by

El protagonisme de la logística com a pedra angular de l’estratègia empresarial és relativament nou. De fet, el gran impuls de la visibilitat de la logística ha estat l’ecommerce.
L’auge de la venda online ha posat en coneixement del gran públic la importància i complexitat de les operacions referents a la logística.
I una bona base, estructura i estratègia logística per ser més competitiu és clau per a l’èxit de qualsevol negoci.

Com millorar la logística per ser més competitiu

La necessitat d’una bona estratègia logística per oferir un millor servei i una millor experiència als usuaris i / o clients, no és una novetat. Però es torna imprescindible per a això tenir en compte diverses accions que permeten al negoci avançar cap a un model més eficient.

Què pots fer per millorar la teva logística? Hem elaborat una llista de bàsics que et permetran assolir, com dèiem, una major eficàcia i competitivitat en el mercat.

Control d’estoc i magatzem

Comptar amb un control total de l’estoc és fonamental per poder gestionar la venda de forma eficient.
Per a això, recórrer a mecanismes de codificació com codis de barra, RFID, etc., és imprescindible.

El mateix passa amb el magatzem, el control i una gestió adequada de l’espai en el qual hem de diferenciar molt bé els zones d’expedició i de recepció, és clau.
Analitza molt bé el teu magatzem i dissenya su distribució de la manera més efectiva en funció de l’activitat, caràcterístiques i volum del teu negoci.

SGA

Pot semblar un tòpic, però també és una realitat: la informació és poder.

I sí, comptar amb tota la informació de la teva activitat logística és fonamental. Pel que comptar amb un SGA (sistema de gestió de magatzem) adaptat a les teves necessitats, evitarà possibles incidències amb a mercaderia i amb el servei i et permetrà tenir un major control en tots els aspectes.

KPIs

De res serveix la informació, o les dades, si no els analitzem, comparem i utilitzem …
Per això una altra part important a tenir en compte i implementar en la teva activitat són les mètriques o KPIs.

Disposar d’aquests indicadors i treballar amb ells permet a l’empresa actuar amb marge davant d’imprevistos i fins i tot evitar-los, detectar i eliminar ineficiències en els processos i optimitzar al màxim els recursos disponibles.

Formació dels equips o el personal

En un món cada vegada més global i competitiu, que evoluciona a una velocitat de vertigen, la formació contínua del personal garanteix efectivitat i un bon servei, de manera que ignorar-la no és bona idea.
Apostar per formació és posar en mans de l’equip les eines necessàries per fer front amb èxit les activitats amb garanties i eficiència.

 

El futur de la nova logística ha de ser sostenible

/by

Els productes que consumim tenen darrere seu un gran llast: el seu impacte en el medi ambient.

Per fer-nos una idea, a Espanya, les operacions logístiques i de transport són les responsables del 25% de les emissions de CO2 abocades a l’atmosfera.

Davant aquestes esgarrifoses dades i les conseqüències de l’empremta que hem deixat al planeta, el futur de la nova logística ha de ser sostenible; en cas contrari, no hi haurà futur. El principal objectiu: reduir la contaminació del sector.

La gran pregunta arribats a aquest punt és evident: ¿com aconseguir l’objectiu cap a un sector més sostenible?

La resposta és igual de òbvia: el procés no pot ser immediat, hi ha un llarg camí per recórrer i ens cal iniciar un camí d’aprenentatge i evolució cap a aquest model més respectuós i menys agressiu amb el medi ambient. Això és una cosa que no s’aconsegueix en dos dies; però hem de tenir en compte que no debenos frenar ni retardar l’avanç cap a aquest model … per no córrer el risc de quedar-nos fora del sistema.

Claus per iniciar el camí cap a la sostenibilitat a l’empresa logística

Sistemes de propulsió alternatius

A poc a poc de ha anat restringint l’ús de vehicles que no són eficients en la distribució urbana de moltes ciutats. Aquesta tendència s’anirà estenent cada vegada més … L’objectiu és propiciar la utilització de sistemes de propulsió alternatius, més eficients i menys contaminants, com el GNL, els vehicles híbrids o els elèctrics.

Són un gran pas cap a una activitat logística més sostenible i adaptada a les exigències de moltes ciutats.

És cert que està iniciativa comporta grans inversions, però és un camí inevitable i necessari.

Software: el poder de les dades

La informació és poder. I en aquest sentit, les noves tecnologies permeten un gran avanç cap a l’eficiència i la sostenibilitat.

Saber quina és l’empremta que deixa la nostra empresa és el primer pas. Coneixent quins són els punts més febles, quin tipus de serveis o de transport generen un major impacte … permeten a l’empresa posar en marxa estratègies de millora.

Així, comptar amb programaris que ens ajudin a mesurar la petjada de carboni ens permetrà posar en marxa accions que permetin optimitzar les rutes o gestionar les càrregues d’una manera més eficient, per exemple.

Green Logistics

Una nova i necessària filosofia que cerca la transformació de tots els sistemes i processos que intervenen en l’activitat logística amb la finalitat de crear estratègies més sostenibles basant-se en fer un ús aficaz de tots els recursos disponibles.

Logística nocturna

Apostar per un servei logístic nocturn és una altra alternativa interessant i atenir molt en compte. I és que la logística nocturna o en hores vall resulta molts més sostenible, reduint les emissions entre un 15% i un 30%.
No sempre és aplicable, però en aquells casos en què hi ha la possibilitat, és una estratègia a considerar.

Claus perquè el teu ecommerce tingui èxit en el Black Friday

/by

El Black Friday 2018 s’estima que generarà uns 1.300 milions d’euros en vendes en línia. Aquesta esgarrifosa xifra suposa un 13% més que l’any passat.

Els consumidors han canviat i segueixen canviant els seus comportaments, és per això que avui en dia, es torma imprescindible tratazar estartegias que permetin optimitzar al màxim les conegudes com 5 A’s de nou màrqueting digital (Audiences, Assets, Attribution, Access i Automation) .

Els hàbits de consum dels usuaris canvien constantment … com a dada curiosa, a nivell general, un alt percentatge de les vendes en línia, més de 5%, es realitzen en un sol dia. És per això que no pots desaprofitar la força i poder del Black Friday si tens un ecommerce.
A continuació et donem les claus principals a tenir molt en compte i posar en pràctica si vols que la teva botiga online tingui èxit en el famós dia de les compres.

Las claves para que tu ecommerce tenga éxito en el Black Friday 2018

Presencia digital e imagen de marca

El primer punto a tener presente es la imagen de marca y la consistencia en los activos digitales.
Estar presente en las redes sociales, hoy, no es una alternativa o una opción, sino una necesidad. Es a través de los perfiles en los medios sociales y la relación con la comunidad, como logramos forjar lazos de confianza.

El realmente importante que la marca trabaje en la construcción de una identidad propia y de un entorno digital pensado para ofrecer una experiencia de usuario y de compra diferente, única y con un valor añadido.

Esto no es algo que se consiga en dos días, ni en un mes… pero si no has empezado a trabajar en esta línea, es momento de tomar las riendas y avanzar en esta dirección.

SEO

Otro de los pilares es el SEO. Un buen trabajo realizado en este sentido nos asegura cierta relevancia durante la jornada del Black Friday. Nos referimos a un posicionamiento con palabras clave relacionadas cone l Black Friday.
Una estrategia unificada, coherente y original te permite lograr un crecimiento notable de las conversiones orgánicas a ventas durante los días del Black Friday.

Aunque, si bien esta estrategia puede reportar grandes resultados, es honesto reconocer que no se trata de una estrategia idónea o recomendable para todas las tiendas online, ya que en muchos, la búsqueda de palabras clave relacionadas con el Black Friday en su nicho es inexistente o, también puede ocurrir que la competencia sea demasiado grande y no compense.

Automatización

Todo lo que implique facilitar la gestión del ecommerce en momentos de picos de ventas, es positivo. Por eso es aconsejable valorar la utilización de tecnologías de automatización que faciliten la gestión de anuncios, feeds, redes sociales…
gestionar de una forma más inteligente, sencilla y eficiente todo lo que rodea a la tienda online, permitirá maximizar los resultados.

Utiliza ganchos

El éxito del Black Friday radica en que la palabra descuento provoca un efecto casi mágico en los consumidores: ¡Pon en marcha diferentes tipos de descuento!

Ten en cuenta que un 15%, un 20% 0 un 30% puede captar la atención de algunos. Pero el objetivo es que todo el que llegue a tu web quede atrapado. Para ello puedes recurrir a estrategias como las “ofertas flash” con descuento de escándalo por un período de tiempo muy corto; etc.

Cuida las palabras: la magia del copywriting

No es lo mismo decirle a los usuarios “Consíguelo por 50 euros menos”, que decirles “ahorra 50 euros en esta compra”.
El el primer caso se hace énfasis en estar obteniendo un beneficio. Mientras que en el segundo ejemplo que hemos puesto, transmite la sensación de evitar pagar de más.

Creix la superfície logística a Catalunya més d’un 60%

/by

 

Parlem avui de bones notícies i és que a nivell logístic, a Catalunya, les novetats llancen xifres molt positives. Creix la superfície logística a Catalunya d’una manera sorprenent. Vegem fins a quin punt:

La superfície logística a Catalunya augmenta més d’un 60% el primer semestre

Segons un informe elaborat per Research de BNP Paribas Real Estate, a Barcelona, la superfície logística, durant el segon trimestre d’aquest any 2018, va arribar als 199.208 metres quadrats. Això fa que el segon trimestre de 2018 sigui el de major creixement des de 2007.
Si en lloc de trimestres parlem del creixement semestral parlem llavors de la 385.098 metres quadrats de superfície logística, fet que suposa un increment del no-res menyspreable xifra de el 63% respecte al mateix semestre de l’any anterior.

L’ocupació logística de què parlem s’ha focalitzat especialment en l’arc regional abastant un 70% de la mateixa. D’aquesta forma és aquí on s’han signat la majoria de les operacions logístiques; algunes d’elles, les de major envergadura. Cal destar d’aquestes operacions, per exemple, la signatura d’49.578 metres quadrats per part de Trans Sese a Abrera; sens dubte l’operació més important d’aquest període. Però no és l’única, també Mercadona o Vente Privée han realitzat importants operacions que han contribuït a assolir les xifres que avui són protagonistes en aquest post.

Previsions per al tancament de l’any 2018

Les previsions de l’estudi realitzat per Research de BNP Paribas Real Estate de cara al tancament de l’any 2018, revela que es lliuraran al voltant d’uns 60.000 metres quadrats de naus logístiques a nous desenvolupaments; una questió aquesta que els promotors revelen cada vegada més viable tot i el risc d’apostar per projectes que poden es especulatius. Unes previsions que es sustenten causa de l’escassetat de producte, la indubtable perspectiva de millora de les rendes i l’augment de l’activitat empresarial.

Gaudir més hores de Barcelona gràcies a la gestió intel·ligent de l’equipatge

/by

Bag&go és una de les empreses que brinda un servei de consigna personalitzada i gestió intel•ligent de l’equipatge, als passatgers de creuers. El seu conseller delegat, Carles Novoa subratlla el quid de la qüestió. “Els passatgers als quals servim confien en nosaltres per poder aprofitar al màxim l’últim dia de la seva estada a Barcelona com si fos una escala més. El creuerista que visita la ciutat gràcies a ells sense carregar amb els seus equipatges pot gaudir de l’experiència d’una manera còmoda i segura – les seves pertinences estan assegurades pel prestatari del servei-, i aconseguir així un 100% de satisfacció en el creuer “. Quan aquest creuerista ha de decidir on anar a dinar a Barcelona, o en quina botiga o gran magatzem entrar, si va amb les mans a la butxaca podrà fer moltes més coses que no faria si hagués d’estar pendent del seu equipatge “, argumenta el mateix interlocutor. Insisteix en aquesta important avantatge el responsable de Vendes i Màrqueting de la companyia, Carles de las Heras. “No només donem un servei, sinó que millorem l’experiència al client en la seva visita a la ciutat i en les seves necessitats de mobilitat”.

250.000 equipatges, 250.000 avantatges

Bag&go ha sabut aprofitar aquesta oportunitat, oferint des de fa deu anys un servei personalitzat als turistes de creuers, a través de la reserva on line d’equipatges o presencialment a la terminal dels creuers. L’operativa és simple. “Recollim les maletes del client fins i tot abans que passi dels controls de seguretat, l’hi estalviem al client”, especifica Carles Novoa. Fins l’any passat, tot el seu públic, 15.000 clients a l’any, ha estat de creuers. Aquest any ho estan obrint a altres operadors de la ciutat: clients d’hotels, apartaments, MICE, fires i congressos.

Pots llegir l’entrevista completa aquí

La logística ha de fer compatible l’eficiència operativa amb l’eficiència mediambiental

/by

Entrevista sobre la logística a Ignasi Sayol, president del Clúster Logístic de Catalunya, a PIMECNEWS.

La logística ha de fer compatible l’eficiència operativa amb l’eficiència mediambiental.

La innovació és un factor clau per aconseguir una logística eficient. Al Clúster és un fet que tenim ben present.

En termes de competitivitat el sector logístic necessita infraestructures, formació i tecnologia. Portem molts anys reivindicant bones infraestructures. En quant a la formació, ha de ser específica i adequada. Per últim, cal fer molt èmfasi en la tecnologia, la innovació és un factor clau de competitivitat i imprescindible per aconseguir una logística eficient.

Una eficiència que també ha de ser mediambiental. La logística és un dels sectors que més s’haurà d’adaptar a les normatives de reducció d’emissions.

Objectius del Clúster

Un dels gran objectius del clúster és cercar la col.laboració entre empreses.

La logística consisteix en un conjunt de processos col.laboratius, i cal establir sinergies entre totes les empreses que formen part de la cadena de subministrament per poder atendre les demandes dels clientes de forma eficient. L’altre gran repte és ajudar a fer més competitiva la funció logística a la resta d’empreses, sigui quin sigui el sector.

Pots llegir la resta de l’article aquí